Google İşletme Profili Askıya Alındı: Nedenleri ve Çözümü

En hızlı kontrol telefondan yapılır ve iki dakika sürer. Tarayıcıda gizli bir sekme açın, işletme adınızı ve ilçenizi aratın. Profil kartı hiç çıkmıyorsa profil yayından kalkmış demektir. Çıkıyor ama yorumlar görünmüyorsa durum başka.

İkinci kontrol yönetim tarafında. İşletme Profili'ni yönettiğiniz Google hesabıyla oturum açın ve profili düzenlemeyi deneyin. Düzenleme ekranına hiç giremiyorsanız ya da uyarı görüyorsanız yaptırım profil düzeyinde değil hesap düzeyinde olabilir; Google bunu "Your account may be restricted when you violate our policy. As a result of an account restriction, the Business Profiles you manage are suspended and you won't be able to create or claim other profiles" cümlesiyle anlatıyor. Aynı hesapla yönettiğiniz başka bir işletme profili varsa ona da bakın, o da kapandıysa sorun tek bir profilde aranmaz.

Üçüncü kontrol e-posta kutusu. Kısıtlama bildirimleri profilin bağlı olduğu hesaba gider ve istenmeyen klasörüne düşebilir. Bildirimi bulursanız içindeki politika adını bir yere yazın, itiraz metnini kurarken elinizdeki en somut dayanak o satır olacak.

Atlamayın bu üç kontrolü.

Doğru teşhis konmadan gönderilen itiraz, yanlış politikayı savunan bir metne dönüşüyor ve karşınıza çıkan ret gerekçesi de asıl sorunu göstermediği için ikinci denemede aynı yere çakılıyorsunuz.

Aşağıdaki tablo belirtiyi olası nedenle eşler. Eşleşme bir başlangıç noktası verir, kesin teşhis vermez.

Rehberlerin çoğu tek bir "askıya alındı" durumu anlatıyor. Google'ın politika sayfaları dört farklı sonuçtan söz ediyor ve yapılacak iş her birinde değişiyor.

İşletme adına semt, hizmet ya da slogan eklemek en bilinen gerekçe. Google işletme temsili yönergelerinde adın "mağazanızın vitrininde, web sitenizde, belgelerinizde düzenli olarak kullanıldığı ve müşterileriniz tarafından bilindiği şekliyle" olmasını istiyor. Ad ve doğrulama kurallarını Google İşletme Profili optimizasyon rehberimizde ayrıntılı anlattık, burada tekrarlamıyoruz.

Mükerrer kayıt da sık görülüyor. Yönerge tek cümle, "işletme başına yalnızca bir adet profil oluşturulmalıdır." İkinci profili siz açmamış olabilirsiniz; eski bir ajans, eski bir çalışan ya da Google'ın kendi veri kaynakları da kayıt üretebilir.

Kategori ve telefon tarafında da iki kural var. Google kategoriler için "Kategorileri yalnızca anahtar kelime olarak veya işletmenizin özelliklerini açıklamak için kullanmayın" diyor, telefon için ise numaranın "işletmenin doğrudan kontrolü altında olması" gerektiğini yazıyor. Reklam panelinden alınan yönlendirmeli numaralar ve çağrı merkezi hatları burada takılıyor.

Adres, hizmet bölgesinde çalışan işletmelerin en çok takıldığı yer. Google üç durumu ayrı ayrı yazıyor ve üçü de koşullu.

• Sanal ofis: "İşletmeniz için fiziksel bir posta adresi kiralanmışsa ancak işletmeniz sanal ofis olarak da bilinen bu konumda faaliyet göstermiyorsa söz konusu konum İşletme Profili oluşturmaya uygun değildir."
• Posta kutusu: "Postanelerde ve uzak yerlerde bulunan posta kutuları kabul edilmez." Politika sayfası sonucu da yazıyor, "İşletme adresini posta kutusu olarak ayarlayan satıcıların profilleri askıya alınır."
• Ortak çalışma alanı: "İşletmeler, ofiste açıkça görünen bir tabela olmadığı, çalışma saatlerinde bu noktada müşteri kabul etmediği ve çalışma saatlerinde kendi çalışanlarını bulundurmadığı sürece ortak bir çalışma alanında yer alan bir ofis için giriş oluşturamaz."

Dikkat edin bu üç maddeye. Üçüncü maddedeki üç koşul aynı anda aranıyor. Tabelanız varsa, çalışma saatlerinde orada müşteri kabul ediyorsanız ve kendi çalışanınız oradaysa ortak çalışma alanı sorun çıkarmaz. Müşteriye kendi adresinde hizmet veren işletmeler içinse ayrı bir cümle var, "Hizmet bölgesi işletmeleri, çalışma saatlerinde ofiste çalışan bulundurmuyorsa 'sanal' bir ofis listeleyemez." Bu durumda doğru yol adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlamak. Yerel hizmet veren işletmeler için hazırladığımız sayfada bu kurulumu anlattık.

Google itiraz sayfasında sırayı tersine çevirmemenizi istiyor, "Make sure your profile follows all the guidelines." Kurala aykırı hâliyle gönderilen itiraz, aynı sonuçla geri döner.

Aşağıdaki listeyi profil paneli açıkken geçin.

• İşletme adı tabeladaki adla birebir aynı, içinde semt, hizmet ya da kampanya kelimesi yok
• Adres gerçek ve doğrulanabilir; sanal ofis, posta kutusu ya da müşteri kabul edilmeyen bir konum değil
• Müşteri sizi ziyaret etmiyorsa adres gizli, hizmet bölgeleri tanımlı
• Telefon numarası işletmenin kendi kontrolündeki numara, çağrı merkezi ya da ücretli hat değil
• Web sitesi alanındaki adres açılıyor ve işletmenin kendi sitesine gidiyor
• Aynı işletme için ikinci bir profil varsa tespit edilmiş
• Kategoriler gerçekten verilen hizmetleri anlatıyor, anahtar kelime deposu gibi kullanılmamış
• Son haftalarda yapılan toplu düzenlemeler durdurulmuş

Google'ın yardım sayfası akışı şu adımlarla veriyor.

1. 1"Google Business Profile itiraz aracını açın"
2. 2İlgili Google Hesabında oturum açtığınızı onaylayın
3. 3"İşletme Profili'ni seçin ve Devam'ı tıklayın"
4. 4"Sağ alt tarafta İtiraz gönder'i seçin"
5. 5"Gönder'i seçin"

Araç size kısıtlanan profili, gerekçeyi ve ilgili politikayı gösterir. İtiraz edilecek kararı seçtikten sonra kanıt formu açılır.

Formu açmadan önce belgeleri masaya koyun.

Burada bir sayı var ve rakip rehberlerin çoğunda hiç geçmiyor. Google aynen şöyle yazıyor, "Kanıt formunu açtıktan sonra göndermek için 60 dakikanız vardır. Aksi takdirde kanıtlarınız itirazınıza eklenmez." Formu belgeler taranmadan açarsanız süre boşa işler.

İtirazın durumunu araç üzerinden izleyebilirsiniz. Google durumları "Gönderildi", "Onaylandı", "Onaylanmadı", "İtiraz edilemez" ve "İtiraz edilebilir" diye adlandırıyor. İnceleme süresi için tek bir cümle var, "İtiraz incelemelerinin tamamlanması ve itiraz kararlarının verilmesi 5 iş günü sürebilir." Bu, sonucun olumlu olacağı anlamına gelmez.

İlki ikinci bir itiraz göndermek. Google bunu açıkça istemiyor, "Bir itiraz kararı iletilmeden önce aynı sorun için birden fazla itirazda bulunmayın." Türkçe rehberlerin bir kısmı tam tersini tavsiye ediyor; ikinci başvuruyu İngilizce doldurmayı, ayrıca destek hattına yazmayı öneriyor ve yüksek bir başarı oranı veriyor. O oranın kaynağı yok. Uzatıyor süreci yalnızca, üst üste gönderilen başvurular.

İkincisi aynı işletme için yeni profil açmak. Google şu cümleyi kuruyor, "Do not create a new Business Profile for the same business while your appeal is under review." Yeni kayıt, mükerrer profil gerekçesini eklemekten başka işe yaramaz.

İtiraz onaylanırsa profil ve yöneticileri birlikte geri gelir. Onaylanmazsa araç gerekçeyi gösterir; o gerekçeyi düzeltmeden yapılan yeni başvuru aynı yere çıkar.

Beklemek can sıkıcı ama işin bu kısmında yapılacak tek şey o.

Bu arada profili yöneten hesabın şifresini ve kurtarma bilgilerini de kontrol edin, çünkü itiraz sonucu o hesaba düşüyor ve erişemediğiniz bir hesaba gelen onay hiçbir işe yaramıyor.

İtiraz sonucunu beklerken müşteriye ulaşan tek kanalınız profil olmasın. Kapalı bir profil, web sitenizi ve arama sonuçlarındaki diğer sayfalarınızı etkilemez.

Bu dönemde dört şey işe yarar. Web sitenizin iletişim ve konum bilgilerini güncel tutmak, sık aranan hizmetleriniz için ayrı sayfalar açmak, adres ve telefon bilgisini diğer rehberlerde aynı biçimde tutmak, mevcut müşterilere doğrudan ulaşmak. Yerel SEO rehberimizde profil dışındaki yerel sinyalleri sıraladık.

Profil kapalıyken yorum isteme çalışmasını durdurun. Kapalı bir karta yorum bırakılamaz, müşteriye gönderdiğiniz bağlantı boşa gider ve toplamayı planladığınız yorumlar hiç oluşmaz.

Telefonla gelen talepleri de bu dönemde ayrı takip edin. Profil geri geldiğinde aradaki farkı görmek, çalışmanın ne kadarını profilin taşıdığını gösterir.

Tek bir profil, tek bir gerekçe ve elinizde belgeler varsa itirazı kendiniz gönderebilirsiniz.

Akış yukarıdaki beş adımdan ibaret.

İşin içine biri girmeli dediğimiz durumlar da var. Hesap düzeyinde kısıtlama varsa, aynı işletme için üç dört mükerrer kayıt birbirine karışmışsa, adres yapısı hizmet bölgesi kuralına oturmuyorsa ya da ilk itiraz gerekçesiz reddedildiyse tek tek denemek zaman kaybı. Google İşletme Profili ve Haritalar hizmetimizde profili kurala uygun hâle getirmekten itiraz dosyasını hazırlamaya kadar süreci birlikte yürütüyoruz. Sonucu yine Google verir, bunu baştan söylüyoruz.