Google İşletme Profili Nasıl Optimize Edilir? Adım Adım Rehber

Profili doldurmaya oturmadan önce şunları bir yere toplayın. İşletmenin tabelasındaki gerçek adı, açık adres ya da hizmet verdiğiniz ilçelerin listesi, müşterinin ulaşabildiği bir telefon numarası, web sitesi adresi, güncel çalışma saatleri, kabul ettiğiniz ödeme yöntemleri.

Bir de fotoğraf. Dışarıdan giriş ve tabela, içeriden çalışma alanı, ekip ve yaptığınız işlerden birkaç kare yeterli; telefonla çekilmiş ama aydınlık ve net kareler, stüdyoda hazırlanmış ama işletmeyle ilgisi olmayan görsellerden her zaman daha iyi iş görür.

Sahada en çok gecikilen kalemler hep aynı çıkıyor. Gerçek bir e-posta adresi, açık adres, referans izinleri, profesyonel fotoğraf, alan adı bilgisi. Toplarsanız profil bir oturumda biter. Toplamazsanız haftalara yayılır bu iş.

Google İşletme Profili, işletmenizin Google Arama ve Google Haritalar'da görünen ücretsiz kartıdır. Adres, telefon, çalışma saatleri, fotoğraflar, müşteri yorumları, hepsi bu kartta durur. Yerel hizmet arayan kişi çoğu zaman sitenize hiç girmeden, doğrudan bu karttan arar ya da yol tarifi alır.

Google, yerel sonuçların nasıl sıralandığını kendi yardım sayfasında üç başlıkta anlatıyor. Alaka düzeyi için "Relevance is how well a Business Profile matches what someone is searching for" diyor, yani profilin aramayla ne kadar örtüştüğü. Mesafe için "Distance refers to how far each business is from the customer who's searching", yani işletmenin arayan kişiye uzaklığı. Öne çıkma için de "Prominence means how well-known a business is. Prominent places are more likely to show up in search results".

Mesafeyi değiştiremezsiniz. Alaka düzeyi ve öne çıkma ise büyük ölçüde sizin elinizde; aşağıdaki adımların tamamı bu iki alanı güçlendiriyor.

Bir Google hesabıyla business.google.com adresine girip işletme adınızı aratarak başlarsınız. İşletmeniz listede çıkıyorsa yeni profil açmayın, o kaydın sahipliğini talep edin. Aynı işletme için iki ayrı profil olması hem sizi hem Google'ı şaşırtır ve ikisi de tam güç kazanamaz.

Önemli bu, profili açtığınız hesap. Şifresi sizde olan, işletmeye ait bir hesapla açın. Bir ajansla çalışıyorsanız bile sahiplik sizde kalsın; ajansa yönetici erişimi vermek yeterlidir. Çalıştığınız kişiyle yollar ayrıldığında profilinizin de gitmesini istemezsiniz.

Doğrulama, işletmenin gerçekten var olduğunu ve onu sizin yönettiğinizi Google'a kanıtlama adımıdır. Profil doğrulanmadan yaptığınız düzenlemeler herkese açık görünmeyebilir, bu yüzden ertelemeyin.

Hangi yöntemin çıkacağını siz belirleyemezsiniz. Google bunu açıkça yazıyor, "Verification methods are automatically determined by Google and can't be changed" diyor. Ekranda ne görünüyorsa onunla ilerlersiniz.

Ana kategori, Google'ın profilinizi hangi aramalarla eşleştireceğini belirleyen en önemli bilgilerden biri. İşinizi en dar ve en doğru anlatan seçeneği alın; uygunsa "Diş hekimi" yerine "Ortodontist". Ek kategorileri yalnız gerçekten sunduğunuz hizmetler için ekleyin.

Kategori seçerken bölgenizde görünen benzer işletmelere bakmak işe yarar. Ana kategorileri profillerinde, işletme adının hemen altında yazar. Kopyalamak zorunda değilsiniz, ama bölgenizde aynı işi yapan beş işletmenin dördü sizinkinden farklı bir kategori kullanıyorsa, bu ya onların yanlış seçtiğini ya da sizin işinizi Google'ın gözünde başka bir kutuya koyduğunuzu gösterir ve iki durumda da bakmaya değer.

İşletme adında kural net. Google'ın işletme temsili yönergeleri "İşletme adına gereksiz bilgi eklemek, Business Profile'ınızın askıya alınmasına neden olabilir" diyor. Yönergelerde verilen örnekler de somut. "TD Bank, America's Most Convenient Bank" yerine "TD Bank". "Holiday Inn (I-93 at Exit 2)" yerine "Holiday Inn Salem". "Verizon Wireless 4G LTE" yerine "Verizon Wireless". "Regal Pizzeria Open 24 hours" yerine "Regal Pizzeria".

Türkçeye çevirince tanıdık geliyor. "Yılmaz Kuaför Beşiktaş En İyi Saç Kesimi" gibi adlar aynı kuralın içine giriyor. Anahtar kelimenin yeri işletme adı değil, kategori ve hizmetler listesi.

Profildeki boş her alan, Google'ın sizi bir aramayla eşleştirme ihtimalini düşürür. Google da aynı şeyi söylüyor, "To help Google better understand your business and match it to relevant searches, provide complete and detailed business info" diyor.

• Açıklama: 750 karakterlik alanı sloganla değil somut bilgiyle doldurun. Hangi hizmetleri veriyorsunuz, nasıl çalışıyorsunuz (randevulu, yerinde servis), hangi bölgelere gidiyorsunuz. Bu alana bağlantı ve telefon yazılmaz.
• Hizmetler: "Kanal tedavisi", "İmplant", "Diş beyazlatma" gibi her hizmeti ayrı satır olarak ekleyin. Müşterilerinizin günlük dilde kullandığı kelimeleri tercih edin, katalog dilini değil.
• Çalışma saatleri: Kapalıyken "açık" görünmek, yol tarifi alıp kapıda kalan müşterinin olumsuz yorumuna dönüşür. Bayram ve resmi tatiller için özel saat girin.
• Özellikler: Engelli erişimi, kartla ödeme, randevuyla çalışma gibi size uyanları işaretleyin.
• Bağlantılar: Web sitesi alanını doldurun; randevu, menü ya da sipariş bağlantısı alanları görünüyorsa onları da.

Web sitesi bağlantısını girdikten sonra tıklayıp test edin. Denetlediğimiz bir sitede sosyal medya ikonlarının hepsi `#` adresine gidiyordu, yani tıklanınca hiçbir yere götürmüyordu. Profildeki bağlantılar da aynı sessizlikle bozulabilir.

Fotoğraf, müşterinin gelmeden önce içeriyi görmesini sağlar. Stok görsel yerine kendi mekânınızın ve işinizin gerçek karelerini kullanın.

• Logo ve kapak: Logonuz okunaklı olsun; kapak işletmenizi en iyi anlatan görsel olsun.
• Dış cephe: Girişi ve tabelayı gün ışığında, farklı açılardan çekin. Müşteri sizi sokakta tanıyabilmeli.
• İç mekân ve ekip: Bekleme alanı, çalışma alanı, iş başındaki ekip. İnsan yüzü olan fotoğraf güven verir.
• Yapılan işler: Restoranda yemekler, kuaförde saç modelleri (müşteri izniyle), serviste tamamlanan işler.

Hepsini bir kerede yükleyip bırakmayın. Gösterir profilin yaşadığını, aylık birkaç yeni kare.

Gönderilerde her paylaşımı somut bir bilgiye dayandırın: yeni bir hizmet, sezonluk kampanya, çalışma saati değişikliği. Gönderiye ilgili sayfanıza giden bir düğme eklemek, ilgilenen kişiyi bir sonraki adıma taşır.

Yorum, öne çıkma tarafındaki en görünür sinyal ve aynı zamanda müşterinin karar anında baktığı ilk şey. Yorum toplamanın etik yollarını ve hangi yöntemlerin Google yönergelerine takıldığını Google yorumları nasıl artırılır yazısında ayrıntılı anlattık.

Takılıyor işletmelerin çoğu cevaplama tarafında. Aşağıdaki şablonlar başlangıç noktası; kopyalayıp işletmenize göre uyarlayın. Aynı cevabı herkese yapıştırmayın, okunuyor.

Profil menüsünde Performans bölümü var. İşletme profilinizi yönetirken "Performans" sekmesine girin, tarih aralığını son 28 güne alın ve üç sayıya bakın: telefon aramaları, yol tarifi istekleri, web sitesi tıklamaları.

Bu üç sayı, yaptığınız düzenlemenin işe yarayıp yaramadığını gösteren tek dürüst ölçü. Görüntülenme sayısı yükselirken aramalar sabitse profil bulunuyor ama ikna etme işini yapamıyordur; o zaman fotoğrafa, açıklamaya ve yorumlara dönersiniz.

Web sitesi tıklamalarını kendi tarafınızda da ayırt edebilirsiniz. Profildeki web sitesi alanına düz adres yerine UTM etiketli bir adres yazın: `https://siteniz.com/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=isletme-profili`

Böylece Google Analytics'te profil üzerinden gelen ziyaretçiyi ayrı bir kaynak olarak görürsünüz. Ziyaretçi sayısı ile profildeki tıklama sayısı arasındaki fark da ayrı bir bilgi taşır; aradaki büyük boşluk genelde siteyi açmadan vazgeçen kişileri işaret eder, ki bu da sayfa hızına bakmanın zamanı geldiği anlamına gelebilir. Web sitesi hızının neden önemli olduğunu ayrı bir yazıda anlattık.

Aşağıdaki listeyi profiliniz açıkken sırayla geçin.

Listede üçten fazla eksik varsa profiliniz muhtemelen sizi hak ettiğiniz aramalarda göstermiyor.

• İşletme adı tabeladaki adla birebir aynı, içinde semt ya da hizmet kelimesi yok
• Ana kategori işi en dar biçimde tanımlıyor, ek kategoriler gerçekten sunulan hizmetler
• Adres ya da hizmet bölgesi doğru; müşteri ziyaret edemiyorsa adres gizli
• Telefon numarası cepte çalıyor ve iş saatlerinde cevaplanıyor
• Web sitesi bağlantısı tıklanınca doğru sayfayı açıyor
• Çalışma saatleri güncel, bayram saatleri girilmiş
• Açıklama alanı dolu, içinde bağlantı ve telefon yok
• Hizmetler tek tek eklenmiş
• Son 90 günde en az bir yeni fotoğraf yüklenmiş
• Son 30 gündeki yorumların hepsi cevaplanmış
• Performans bölümüne son 28 gün için bakılmış

Profil optimizasyonu her işletme için ilk adım değil.

Tamamen çevrim içi çalışıyor, müşteriyle hiç fiziksel temasınız yoksa ve hizmet bölgesi diye bir kavram sizin için anlamsızsa, Google İşletme Profili size beklediğiniz dönüşü vermez. Enerjinizi web sitesine ve arama sonuçlarındaki içeriğe verin.

Aynı şekilde, işletmenizin bulunduğu bölgede o hizmet için ayda birkaç arama yapılıyorsa profil mükemmel olsa bile telefon çalmaz. Böyle durumlarda önce talebin nerede olduğuna bakmak gerekir. Yerel SEO rehberimizde bu değerlendirmeyi nasıl yapacağınızı anlattık.

Bir de şu var: profil düzgün ama sitenizde randevu almak zorsa, kazandığınız görünürlük yolda kayboluyor. Sağlık ve estetik tarafında bu çok belirgin; diş klinikleri için hazırladığımız çözümlerde profil ve site birlikte kurgulanıyor.

Yukarıdaki adımların hepsi kendi başınıza yapılabilir. Zaman ayırabiliyorsanız ayda bir saatlik bakım yeter; yeni gelen yorumları cevaplamak, birkaç fotoğraf yüklemek ve Performans bölümüne bir kez bakmak bir profili yıl boyunca ayakta tutar.

Ayıramıyorsanız ya da profiliniz askıya alınmış, mükerrer kayıtlar birbirine karışmış, yorumlar birikmiş durumdaysa işin içine biri girmeli. Google İşletme Profili ve Haritalar optimizasyonu hizmetimizde kurulumdan aylık yorum ve gönderi yönetimine kadar bu işi birlikte yürütüyoruz.