Web Sitesi mi Instagram mı? İşletmeniz İçin Hangisi

Karşılaştırmayı "hangisi daha iyi" diye kurduğunuz anda yanlış yerden başlıyorsunuz. İki kanalın da ölçüsü ayrı. Instagram'ın işi sizi aramayan birine sizi göstermek, web sitesinin işi ise sizi merak eden birinin aklındaki soruyu kapatmak. Bir kuaför için ilki daha değerli olabilir, aynı mahalledeki bir diş kliniği için ikincisi.

Hatta çoğu işletmede ikisinin ağırlığı yıl içinde bile değişiyor, çünkü yazın vitrin işi öne çıkarken kışın fiyat ve randevu soruları artıyor ve o sorular bir profilin sığ alanlarına sığmıyor. Bir yıl önce yalnız Instagram'la yürüyen bir işletme, ilk reklamını verdiği gün web sitesi sorusuyla karşılaşıyor.

Aşağıdaki tablo iki kanalı yan yana koyuyor. Satırları kendi işletmenizi düşünerek okuyun, çünkü aynı satır bir çiçekçi ile bir servis atölyesi için apayrı ağırlık taşır. Hiçbir satır tek başına karar verdirmez, ama üç satırda aynı tarafa yaslanıyorsanız kararınız çoktan verilmiş demektir.

Bu tarafı hafife alan çok rehber var. Oysa Instagram'ın yaptığı işlerin bir kısmını web sitesi hiçbir şekilde yapamaz.

• Dağıtım. Instagram sizi takip etmeyen insanlara gösterir. Web sitesine kendiliğinden kimse gelmez, oraya gelen kişi ya arama yapmıştır ya da bir yerden tıklamıştır.
• Görsel iş. Kuaförde bir önce-sonra karesi, restoranda tabağın fotoğrafı, güzellik merkezinde işin kendisi. Bunlar metinle anlatılınca gücünü kaybeder.
• Konuşma hızı. Müşteri mesaj atar, yirmi saniyede cevap alır ve randevusunu o konuşmanın içinde verir. Site formu bu ritmi yakalayamaz.
• Sıfır kurulum. Hesap açmak için ne alan adı gerekiyor ne de birinin size bir teklif göndermesi.
• Reklam altyapısı. Aynı hesap üzerinden hedefli reklam verebilirsiniz ve bu tarafı Instagram reklamları rehberimizde ayrıca anlattık.

Bunlar küçük avantajlar değil. Yerel bir kuaför için Instagram'daki tek bir önce-sonra karesi, aynı işin web sitesindeki tarifinden daha fazla randevu getirebilir, çünkü karar anında müşterinin baktığı şey metin değil o karenin kendisidir.

Kanalı küçümseyen bir yazı okuduysanız, o yazıyı büyük ihtimalle web sitesi satan biri yazmıştır.

Bir eksiği de söyleyelim. Yaptığınız o güzel paylaşım üç gün sonra akışın dibine iner ve dördüncü gün gelen yeni müşteri onu hiç görmez. Kayboluyor akışta o gönderi. Aynı bilgi bir sayfada dursaydı üç yıl sonra bile orada duruyor olacaktı.

Taradığımız beş Türkçe rehberin beşi de aynı yere varıyor, herkesin web sitesi olmalı diyor. Bu tavsiye her işletme için doğru çıkmıyor. Aşağıdaki beş maddenin hepsi sizde varsa, web sitesi şu an ilk işiniz değil.

• İşiniz fotoğrafla anlatılıyor ve müşteri kararını görsele bakarak veriyor.
• Satış mesajdan kapanıyor, randevu telefonla alınıyor, ödeme yerinde yapılıyor.
• Tek noktanız ve küçük bir ekibiniz var; içerik üretmeye günde on beş dakikadan fazla ayıramıyorsunuz.
• Müşteriniz sizi mahalleden ve tanıdıktan duyuyor, adınızı Google'a yazan pek olmuyor.
• Kargo, sipariş takibi ya da yazılı fiyat listesi gibi bir akışınız yok.

Beşini birden işaretlediyseniz paranızı siteye vermek yerine ücretsiz olan yeri doldurun. Google İşletme Profili haritada ve aramada size bir kart açar, telefonunuzu ve yol tarifinizi oraya koyar, hiçbir alan adı parası istemez. Kurulumunu adım adım anlattık ve o yazıyı bitirdiğinizde Google tarafındaki işin büyük kısmını halletmiş olursunuz.

Dördünü işaretlediyseniz karar biraz daha zor. Eksik kalan madde hangisiyse cevabınız orada, çünkü listedeki her madde bir yükün adı.

Web sitesinin üstünlüğü "daha ciddi görünürsünüz" cümlesinden ibaret değil. Ölçülebilir üç yerde önde duruyor, arama ve bağlantı ve kayıt tarafında.

Aşağıdaki iki başlık bu üstünlüğün kaynağını gösteriyor ve ikisi de tahmine değil, herkesin kendi telefonundan iki dakikada açıp okuyabileceği resmi belgelere dayanıyor.

Rakip rehberlerin çoğu "hesabınız bir sabah kapanabilir" diye yazıyor ve orada bırakıyor. Kaynağı okumak daha faydalı, çünkü politika keyfi bir kapatmayı değil kademeli bir süreci anlatıyor.

Meta'nın Topluluk Standartları'nın kapsamında Instagram adıyla geçiyor, sayfada "Facebook, Instagram, Messenger and Threads" ifadesi kullanılıyor. Hesap bütünlüğü politikası ise yaptırımı şöyle anlatıyor, "Continued violations, despite repeated warnings and restrictions, or violations that pose severe safety risks, will lead to an account being disabled". Aynı sayfa, kaldırmanın ağır bir adım olduğunu ve topluluğa önce kuralları öğrenme fırsatı verilmeye çalışıldığını da yazıyor.

Standartların kapsamı da dar değil. Aynı sayfa "Our Community Standards apply to everyone, all around the world, and to all types of content, including AI-generated content" diyor. Yapay zekâyla ürettiğiniz bir tanıtım görselini paylaşmanız kuralların dışına çıktığınız anlamına gelmiyor; içerik hangi yolla üretilmiş olursa olsun aynı metne tabi.

Yani panik yok.

Ama karar sizde de değil. Alan adınızın yenileme tarihini siz belirlersiniz, hesabınızın geleceğini belirleyen kuralları ise başkası yazıyor ve o kurallar yıl içinde değişebiliyor.

Bir de veri tarafı var. Instagram'ın robots.txt dosyasının başında şu not duruyor, "Collection of data on Instagram through automated means is prohibited unless you have express written permission from Instagram". Takipçi ve mesaj verinizi dışarıdan bir araçla toplu hâlde çekmek platformun kurallarına takılıyor. Web sitenizdeki form kayıtları ise kendi veritabanınızda durur ve onları istediğiniz gün indirirsiniz.

Site yaptırmak tek başına bir şey çözmüyor. Denetlediğimiz bir kurumsal sitede 17 hizmet sayfası şablon olarak hazırdı ama her birinin içeriği boştu.

Çok gördük bunu.

Boş bir site, canlı bir Instagram hesabından daha iyi bir izlenim bırakmaz. Başka bir sitede ise alan adı yayına alındıktan sonra bile örnek bir adres olarak kalmıştı. Yani site vardı, kimse fark etmemişti.

Bir de şu var. Hangi kanalı seçerseniz seçin, içinde duran bilginin güncel olması gerekiyor. Kapanmış bir şubenin adresi, değişmiş bir telefon numarası ya da geçen yılın fiyat listesi, müşteriyi kanalın kendisinden daha hızlı kaçırıyor. İkisini birden açık tutuyorsanız aynı bilgiyi iki yerde güncellemeyi alışkanlık hâline getirin, yoksa ikinci kanal zamanla birincinin söylediğini yalanlayan bir yer olup çıkıyor.

Üçüncü bir durum daha var ve kimse bundan bahsetmiyor. Bölgenizde sunduğunuz hizmet için ayda birkaç arama yapılıyorsa, site de profil de telefonu çaldırmaz. O zaman soru "web sitesi mi Instagram mı" olmaktan çıkar ve "talep nerede" olur. Maliyet tarafını merak ediyorsanız web sitesi yaptırma fiyatları yazısında kalemleri ayrı ayrı yazdık.

Hangi tarafa geçerseniz geçin, ilk hafta aynı işleri yapıyorsunuz. Aşağıdaki listeyi telefonunuzdan sırayla geçin; son madde en çok atlanan yer.

• instagram.com/robots.txt adresini açın ve User-agent satırının altında ne yazdığına bakın
• Kendi işletme adınızı Google'a yazın ve ilk ekranda ne çıktığını not edin
• Instagram bio'sundaki bağlantıya tıklayın, gerçekten doğru yeri açıyor mu
• Sitedeki ya da profildeki telefon numarasını arayın, cepte çalıyor mu
• Formdan ya da mesajdan gelen taleplerin size nasıl ulaştığını test edin